au PAYアプリでau IDにログインできなかった問題を解決した
昨年の12月くらいからau PAYアプリでau IDにログインできないという問題に直面していました。 原因と解決方法がわかったので、備忘録として残しておきます。
回線の利用状況とau ID
まず、私の回線の利用状況について記載します。
- au回線 (auガラホ)
- mineo (Aプラン)
もともとau回線のみを使っていましたが、ここ数年は通信料金を節約するために、au回線でガラホ+データ通信のみのmineo回線でスマホ、という2台持ちスタイルです1。
なので、au PAYはmineo回線のスマホで、au回線に紐付いたau IDにログインして使っていました。
au IDにログインできない
ところが、昨年の12月くらいからmineo回線のスマホで、au PAYアプリでau IDにログインできなくなっていました。
ログインしようとすると、HNYE0149というエラーコードが表示され、そのページから再度ログインを試みると、今度はHNYE0021というエラーコードが表示される、という現象です。
エラーコードとともに、au回線からログインしてほしいという旨のメッセージも表示されていたのですが、ガラホではau PAYアプリが使えませんし、テザリングもできなかったので、しばらく放置していました。
原因と解決方法
重い腰を上げてサポートセンターに電話したところ、au PAYでオートチャージ設定をオンにしていることが原因だとわかりました。
たしかに、au IDにログインできなくなる前に、au PAYクレジットカードからのリアルタイムチャージ設定をしていました2。
オートチャージ設定をオフにしたところ、無事mineo回線のスマホのau PAYで、au IDにログインできるようになりました。
おわりに
ググっても全然わからなかったのですが3、サポートセンターのオペレーターのおかげで無事解決できました。対応も丁寧でわかりやすかったので、本当に感謝しています。
今回のエラーの発生原因をまとめると、
- auで契約している回線に紐付いたau IDで
- au PAYのオートチャージ機能 (au PAYクレジットカードからのリアルタイムチャージ) をオン (auかんたん決済/じぶん銀行でのリアルタイムチャージや、一定額チャージの場合も発生するかは不明) にしていて
- auで契約している回線以外の回線を使っているスマホのau PAYアプリにログインしようとする
と発生するエラーということになります。同じような現象が発生している方の参考になれば幸いです。